Minska Plaquinhas de Identificação

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 01 de junho de 2026

⚠️ Nossas plaquinhas são produtos personalizados, feitos sob encomenda especificamente para o seu pet — com nome, telefone e modelo escolhidos por você. Por isso, valem regras específicas conforme detalhadas abaixo, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Cancelamento do pedido (arrependimento)

1.1. Antes de iniciarmos a produção — ✅ pode cancelar

Você pode cancelar o pedido sem custo e com reembolso integral enquanto o status estiver em "Aguardando pagamento" ou "Pagamento confirmado" (antes de mudarmos para "Em produção").

Após a confirmação do pagamento, normalmente iniciamos a produção em até 24 horas. Se quiser cancelar, avise o quanto antes pelo WhatsApp (12) 99655-7914.

1.2. Após iniciada a produção — ❌ não há cancelamento

Quando o pedido está em "Em produção", a plaquinha já foi gravada com os dados específicos que você forneceu (nome do pet, telefone), o que torna o produto impossível de ser revendido. Por esse motivo — amparados na natureza personalizada do produto e nos princípios do CDC — não há cancelamento ou devolução por arrependimento após o início da produção.

Essa regra é informada de forma destacada antes da finalização do pedido.

2. Erro de digitação na gravação

2.1. Erro do cliente — ❌ sem troca

A plaquinha é gravada exatamente como você digita no site. Antes de finalizar o pedido, você vê uma prévia em tempo real de como ficará a gravação. É sua responsabilidade conferir:

Após a finalização, erros de digitação informados pelo cliente não geram direito a troca, refazimento ou reembolso.

2.2. Erro nosso — ✅ refazemos sem custo

Se gravamos algo diferente do que você digitou (ex.: gravamos "Bento" quando você havia escrito "Beto"), assumimos o erro e refazemos a plaquinha gratuitamente, incluindo:

O prazo para a nova plaquinha é o mesmo da original (até 6 dias úteis a partir da confirmação).

3. Defeito de fabricação

Plaquinha com gravação ilegível, material com defeito, falha no laser, problema na argola de fixação ou qualquer outro vício do produto, desde que constatato que não foi proveniente de mau uso, está coberto pela garantia legal de 30 dias (Art. 26, I do CDC) a partir do recebimento.

Nestes casos: refazemos a plaquinha sem custo, incluindo coleta/envio quando aplicável. Para acionar a garantia:

  1. Envie um WhatsApp para (12) 99655-7914 com o número do pedido e fotos do problema
  2. Respondemos em até 48 horas úteis com a orientação
  3. Refazemos a plaquinha em até 6 dias úteis após confirmação do defeito

4. Endereço de entrega incorreto

Se a plaquinha não chega ao destino por motivo de endereço incorreto, CEP errado, ausência do destinatário, ou recusa no recebimento — e o pacote retorna para nós — você poderá optar por:

Em nenhuma dessas situações há reembolso do valor pago, pois o produto foi produzido conforme solicitado e o problema decorreu de informação incorreta fornecida pelo cliente.

5. Pedido extraviado pelo Correios/transportadora

Se a transportadora confirmar extravio do pacote (com protocolo formal), reenviamos a plaquinha sem custo ao cliente, com mesmo frete inicial.

6. Como solicitar troca ou cancelamento

Todos os pedidos relacionados a esta política devem ser feitos por:

Informe sempre:

  1. Número do pedido (ex.: #523)
  2. Motivo (cancelamento, defeito, etc.)
  3. Fotos, no caso de defeito

Respondemos em até 48 horas úteis.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é processado pelo mesmo meio do pagamento:

8. Resumo rápido

SituaçãoO que fazemos
Cancelamento antes de iniciar produção✅ Reembolso integral
Cancelamento após iniciar produção❌ Sem reembolso
Erro de digitação do cliente❌ Sem troca
Erro nosso na gravação✅ Refazemos sem custo
Defeito de fabricação✅ Refazemos sem custo (30 dias)
Endereço errado (culpa do cliente)⚠️ Retirada ou novo frete
Extravio comprovado pelos Correios✅ Reenvio sem custo

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